모든 고객에게 같은 메시지를 보냅니다.
행동과 맥락을 나누지 못해 타이밍이 어긋납니다.
CleverTap
고객 행동과 상태에 맞는 메시지·여정을 설계하고, 전환과 리텐션까지 살펴봅니다.
THIS SCREEN ANSWERS어떤 행동 뒤에,
어떤 채널로 이어갈 것인가?
어떤 채널로 이어갈 것인가?
- FOR
- CRM·마케팅·그로스·제품 팀
- FOCUS
- 세그먼트 · 자동화 여정 · 개인화
- RESULT
- 고객 생애주기에 맞춰 움직이는 운영 체계
THE PROBLEM
메시지는 보내는데,
관계는 쌓이지 않나요?
캠페인이 단발성으로 끝납니다.
채널은 많지만 이어지는 고객 여정은 없습니다.
성과의 이유를 설명하기 어렵습니다.
클릭률은 보여도 전환과 리텐션 영향은 흐립니다.
WHAT WE DO
더 많이 보내기보다,
더 알맞게 다가갑니다.
고객 생애주기를 읽고 누구에게, 언제, 어떤 채널로 다가갈지 설계합니다.
고객 생애주기 진단
핵심 행동과 고객 상태, 현재 캠페인을 점검합니다.
- 유입·활성·유지 단계
- 이탈·휴면·재방문 기준
세그먼트와 데이터
실제로 활용할 행동·속성 기반 고객군을 만듭니다.
- 이벤트·프로필 속성 정의
- 빈도·최근성·가치 세그먼트
자동화 여정 구축
상태 변화에 반응하는 멀티채널 여정을 구현합니다.
- 온보딩·전환·휴면 복귀 시나리오
- Push·In-app·Email·SMS 연결
개인화와 성과 개선
실험하고 학습하며 캠페인의 효과를 높입니다.
- 콘텐츠·혜택·타이밍 개인화
- 대조군·A/B 테스트·리뷰
WHAT YOU GET
한 번의 캠페인이 아닌
이어지는 고객 관계를.
고객 상태와 전환 기준을 정리한 생애주기 지도
행동·속성·가치별 핵심 고객군 정의
이벤트, 프로필 속성과 채널 연결 명세
트리거, 분기, 채널과 종료 조건을 담은 여정 설계
재사용 가능한 메시지·세그먼트·테스트 템플릿
성과, 학습과 다음 액션을 연결한 운영 리포트
ENGAGEMENT
고객을 이해하는 일부터
함께 시작합니다.
- 01Understand
고객 상태, 행동과 현재 커뮤니케이션을 진단합니다.
- 02Design
세그먼트, 채널과 자동화 여정을 설계합니다.
- 03Launch
데이터와 메시지를 검수하고 캠페인을 시작합니다.
- 04Optimize
증분 효과를 측정하고 다음 실험으로 개선합니다.
핵심 여정 한 개의 파일럿부터 전체 라이프사이클 재설계와 운영 체계 구축까지 현재 팀의 상황에 맞춰 진행합니다.
GOOD FIT
이런 고민이 있다면
함께 살펴보겠습니다.
- 채널은 많지만 고객별 커뮤니케이션이 구분되지 않는 경우
- 온보딩, 전환, 이탈 방지 여정을 자동화하고 싶은 경우
- 캠페인 성과를 리텐션과 매출 영향까지 연결하고 싶은 경우
- 반복 가능한 CRM 운영 기준과 팀 역량이 필요한 경우
OTHER SOLUTIONS
분석과 실험,
고객 경험은 이어져 있습니다.
START A CONVERSATION
고객과 오래 이어지는
여정을 만들어보세요.
운영 중인 채널과 가장 개선하고 싶은 고객 여정을 알려주세요.
첫 자동화 시나리오부터 함께 정리하겠습니다.